El secreto a la hora de elegir la agencia de telemarketing adecuada

El telemarketing puede ser de aumentar enormemente tu negocio. Hacer todas esas llamadas, concertar las reuniones y mantenerse en contacto con tus clientes es una tarea importante, pero que lleva su tiempo. Muchas compañías por tanto ven en esto una razón para externalizar su proceso de ventas y ponerlo en manos de profesionales.

Una de las razones por las que algunas compañías no sacan el máximo partido del telemarketing es porque no tienen una visión clara de lo que quieren conseguir. En esta situación, elegir entre las diferentes agencias de telemarketing es una tarea abrumadora. ¿Cómo elegir la agencia correcta? Es una decisión importante, porque la decision adecuada puede conllevar un enorme impacto positivo en los resultados de tu empresa.

Antes de inclinarte hacia ningún candidato, asegúrate de obtener la mayor cantidad posible de información para tomar una decisión con fundamento. Has de estar seguro de que la agencia puede representarte a ti y a tu negocio y marca lo más fielmente posible. No solamente estás contratando sus servicios, sé consciente de que ellos serán el primer punto de contacto con tus clientes. ¿Acaso eso no es importante?

Entonces, ¿por dónde empezar? No te preocupes, vamos a revelar los siete secretos para encontrar la mejor agencia de telemarketing para tu negocio.

 

1. Ten claro lo que quieres

Antes de comenzar tu búsqueda, asegúrate de definir tu estrategia de ventas. Tener claros los objetivos principales que quieres alcanzar es esencial. Ofrecer un resumen detallado a las agencias ayuda a establecer unas expectativas realistas desde el principio. Lo cual ayuda a ambas partes a comprender rápidamente si la agencia es la adecuada para la campaña. También ayuda a ajustar el precio de los servicios.

2. Asegúrate de contactar con las agencias adecuadas

Lo que queremos decir con esto es: ¿la agencia está centrada en tu sector? ¿Se encarga de campañas BtoB o BtoC? Llamar a los clientes es completamente diferente a llamar a otros negocios. ¿Y la agencia se especializa en algún mercado concreto? ¿Venden sobre todo publicidad de complejos productos financieros? Una agencia BtoB siempre tendrá más experiencia con productos complejos. Sus agentes estarán mejor preparados para comprender y responder las preguntas técnicas.

3. ¿Qué presupuesto tienes?

El principio “Obtienes aquello por lo que pagas” suele cumplirse con las agencias de telemarketing. Las diferentes formas de facturar conducen a diferentes resultados. Por ejemplo: una campaña basada en las comisiones frecuentemente tendrá como resultado una mayor cantidad de leads, mientras que de una campaña con un precio fijo se obtendrán leads de mejor calidad.

Elegir una campaña con un precio fijo ofrece una visión clara del coste general del proyecto. Al cobrar por comisión, esto se hace más difícil. Sea como sea la forma de facturar, asegúrate de que es posible calcular el ROI (retorno sobre la inversión).

4. Confía en la experiencia

En muchos sectores es crucial tener los conocimientos apropiados sobre el mercado. Si una agencia ya ha trabajado para clientes en tu sector, sus agentes ya contarán con un conocimiento muy valioso. Asegúrate de pedir referencias para valorar qué experiencia tienen en un sector concreto.

5. Pide feedback e informes

Además del precio y la experiencia, el feedback y los informes que esperas recibir durante la campaña son un indicador importante. Como cliente, puedes contar con que todo esto esté bien organizado y recibir un detallado informe de las acciones ejecutadas y sus resultados. Una buena agencia te ofrecerá tanto feedback cuantitativo como cualitativo. Esta información te permite saber con precisión como se desarrolla tu campaña.

6. Comprueba los certificados

Compruebe si la agencia tiene certificados o es miembro de algún órgano oficial. ¿Tiene certificado ISO? No te olvides de que gestionan información personal de clientes actuales y potenciales y que deben manejarse de acuerdo a ciertos protocolos.

7. ¿Encaja bien?

La agencia va a funcionar como parte de tu compañía. ¿Encaja bien con tu equipo de ventas? Las agencias que pueden ajustarse a tus necesidades e imagen a menudo toman un papel consultivo y pueden demostrar con su experiencia cómo consiguen resultados. Estas agencias siguen procedimientos claros y comprobados y a menudo guían a sus clientes a lo largo de todo el proceso de ventas, ofreciendo servicios de pre-venta, venta y post-venta.

 

Conclusión

En resumen, elegir la agencia de telemarketing adecuada es muy importante. Esta agencia va a formar parte de tus ventas y va a constituir el primer punto de contacto con tus clientes. Lo verás por ti mismo cuando entres en contacto con más de una agencia. Hacer un programa piloto te puede ayudar a hacerte una idea concreta de cómo trabaja la agencia y qué puedes esperar.

Este proceso puede tomar un tiempo, pero con estos siete secretos revelados deberías ser capaz de tomar la decisión adecuada. Si estás interesado en saber lo que una buena agencia de telemarketing puede conseguir para ti, ponte en contacto con nosotros sin ningún compromiso.